Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme: 23.05.2026

MEMORA üzerinden verilen siparişlerin üretim, hazırlık, paketleme ve teslimat süreçleri aşağıdaki koşullara tabidir.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

MEMORA ürünleri, kişiye özel üretim ve hazırlık süreçleri içerebilir.

Bu nedenle sipariş hazırlık süresi ürün tipine, kişiselleştirme yoğunluğuna ve operasyonel duruma göre değişebilir.

Genel olarak siparişler, üretim ve hazırlık tamamlandıktan sonra kargoya verilir.

Belirtilen süreler tahmini sürelerdir.

2. Kargo ve Teslimat

Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Teslimat süresi;

  • teslimat adresi,
  • kargo firması yoğunluğu,
  • resmi tatiller,
  • hava koşulları,
  • olağanüstü durumlar

gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

MEMORA, kargo sürecini dikkatle yönetir ancak üçüncü taraf kargo firmalarından kaynaklı gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir.

Tüketici haklarından doğan yasal haklar saklıdır.

3. Paketleme

MEMORA figürleri ve ürünleri, taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla özenli şekilde paketlenir.

Kırılabilir veya hassas içerikler için koruyucu paketleme uygulanabilir.

4. Teslimat Adresi ve Bilgi Doğruluğu

Müşteri, sipariş sırasında teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru olduğundan sorumludur.

Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikme, iade kargo veya teslimat problemlerinden müşteri sorumlu olabilir.

5. Kargo Hasarı / Eksik Ürün / Sorunlu Teslimat

Teslimat sonrası aşağıdaki durumlarda MEMORA destek ekibi ile iletişime geçilmelidir:

  • ürün kırık, çatlak veya deformeli geldiyse
  • yanlış ürün gönderildiyse
  • kutu içeriği eksikse
  • boya seti / aksesuar eksikse
  • üretim kaynaklı belirgin kusur varsa
  • kargo sırasında hasar oluştuysa

İnceleme sonrası uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya gerekli çözüm sağlanabilir.

6. Bildirim Süresi

Hasarlı, eksik veya kusurlu ürün durumlarında, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede ve tercihen 48 saat içinde fotoğraf/video ile bildirim yapılması önerilir.

Bu, sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

7. Teslim Alınmayan / İade Dönen Kargolar

Teslim alınmayan, yanlış adres nedeniyle geri dönen veya kargo şubesinde bekletilerek iade edilen siparişlerde ek kargo maliyetleri doğabilir.

Kişiye özel üretilen siparişler için süreç ayrıca değerlendirilebilir.

8. Takip ve Destek

Sipariş süreci, üretim ve kargo aşamalarında destek talep edilmesi halinde MEMORA ekibi yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

9. İletişim

Kargo ve teslimat ile ilgili tüm sorular için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

MEMORA
E-posta: memoraturkiye@gmail.com
Web: memorafigure.com